Garantimos 100% de satisfação aos nossos clientes, que além de poderem comprar produtos de alta qualidade, podem contar com a política de trocas e devoluções que respeita o seu direito de consumidor.

Casos em que o cliente poderá trocar o produto pagando um novo frete:

a) Trocar por qualquer outro produto do site. Sendo o produto trocado de maior valor, a diferença será diminuída do valor do frete, sendo de menor valor, o cliente pagará a diferença, de acordo com a modalidade de pagamento do pedido de compra;

b) Caso o cliente não fique satisfeito com o produto adquirido, ele poderá trocá-lo por outro, não precisando dar nenhuma explicação adicional. Somente pode ser trocado o produto que ainda não foi utilizado.

Caso em que o cliente poderá trocar o produto sem pagar um novo frete:

a) Se receber um produto diferente do que foi adquirido ou ainda apresentando qualquer tipo de problema proveniente de sua confecção. Estes são casos excepcionais. Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela exatidão do envio e manuseio dos pedidos.

Se o caso estiver enquadrado no pagamento do frete pelo site Kitanga.com.br o cliente deverá enviar o produto a ser trocado através da modalidade de entrega dos Correios definida por reembolso postal.

O prazo que o cliente possui para solicitar a troca de uma mercadoria é de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do mesmo.

Caso em que o cliente poderá devolver o produto pagando um novo frete:

a) O cliente poderá devolver o produto (cancelando a sua compra), em até 7 (sete) dias após o recebimento do mesmo, desde que não tenha utilizado ou consumido o produto. Não aceitamos a devolução de produto já usado pelo cliente, pois vendemos produtos voltados para uso individual, não devendo ser reutilizado por outra pessoa.

Em todos os casos acima, o cliente deverá remeter o produto para troca ou devolução ao mesmo endereço constante no campo remetente. Somente após o recebimento do produto, e dentro do prazo de 5 a 10 dias, realizaremos a troca da mercadoria ou o cancelamento da compra com a restituição do valor pago.